info > faq

Kan ik gekochte goederen terugbrengen? 100 dagen in-/omruilgarantie!

1.

Wat zijn de systeemvereisten voor de Licata website?

De grote verscheidenheid aan browsers en instellingen brengt met zich mee dat het moeilijk, zoniet onmogelijk is een site te ontwerpen die onder alle omstandigheden correct functioneert. Wij hebben daarom geprobeerd te zorgen voor een goede combinatie van leesbare code voor zoveel mogelijk systemen en een aangename site met voldoende functionaliteit.

Om toch zo efficiënt mogelijk te kunnen genieten van deze functionaliteit en de content die wij u willen bieden, kan u er best voor zorgen dat uw computersysteem aan volgende vereisten voldoet:

Als browser kiest u best voor Microsoft Internet Explorer vanaf versie 6.0. De correcte werking van alle functionaliteiten kan niet gegarandeerd worden onder eerdere versies van de MIE, noch onder alle versies van Netscape, FireFox, Safari of Opera.

Wij vragen u vriendelijk het gebruik van Cookies toe te staan. Dit zijn zeer kleine bestandjes met informatie over uw bezoek aan onze site, die wij dan op uw pc kunnen opslaan. Hierdoor kan onze site er bijvoorbeeld rekening mee houden of u onze site reeds bezocht. Deze Cookies bieden ons verder absoluut geen toegang tot uw pc of gelijk welke informatie daarop. De instellingen voor Cookies kan u gemakkelijk aanpassen in uw browser.

Er wordt in onze code ook veelvuldig gebruik gemaakt van Javascript. Een te hoog beveiligingsniveau voor Javascript in uw browserinstellingen kan de werking van een aantal functionaliteiten negatief beïnvloeden.

Op onze site kunnen er heel wat aanvragen ingevuld worden en online-bestellingen worden gedaan. Nadat u zo'n formulier heeft ingevuld of een bestelling heeft doorgestuurd, ontvangt u van ons in de meeste gevallen een bevestiging per email. Daarvoor dient u een email-programma geïnstalleerd te hebben. Uw keuze hierin is vrij.

In de instellingen van uw email-programma kan u aanduiden of u email wilt ontvangen in HTML-formaat. Gelieve voor deze optie te kiezen. Een aantal bevestigingsemails worden u in dit formaat toegestuurd.

Een groot aantal van onze webpagina's worden in PHP-code op de server uitgevoerd alvorens de eigenlijke pagina in HTML bij uw browser terechtkomt. Dit is bijvoorbeeld het geval voor prijslijsten. Dit betekent dat indien u deze informatie opvraagt er op onze server eerst naar alle gevraagde gegevens in onze database gezocht wordt alvorens die op een presentabele manier aan u weer te geven. Dit kan iets langer duren alvorens dit soort pagina's weergegeven worden.

De snelheid van het inladen van onze webpagina's is van vele factoren afhankelijk. Een belangrijk element hierin is het soort internet connectie dat u ter beschikking heeft. Een gewone telefoonlijn of een ISDN-verbinding zal allicht voor langere laadtijden zorgen, terwijl er zich met een ADSL-, kabel- of T1-verbinding geen problemen met het bekijken van onze site zouden mogen voordoen.

2.

Hanteert Licata Vini een privacy beleid?
Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Licata Vini garandeert dat uw persoonlijke gegevens met de grootste zorg en vertrouwelijkheid zullen worden behandeld. Door een persoonlijke account te openen geeft u ons de toelating om bepaalde gegevens bij te houden. Deze gegevens worden bewaard en beheerd door Licata Vini, Duifhuisweg 12, 3590 Diepenbeek. Licata Vini waarborgt u dat de gegevens die u verstrekt volledig in overeenstemming met de wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer zullen worden verwerkt. Overeenkomstig deze wet beschikt u over het recht de gegevens die op u betrekking hebben, in te kijken of te wijzigen. Het volstaat ons een e-mail te sturen of in te loggen in onze community.

De gegevens die wij u vragen wanneer u lid wordt van onze community of bij ons een bestelling plaatst, hebben wij nodig om u een optimale dienstverlening te kunnen bieden. Deze gegevens laten ons toe uw bestellingen snel en correct te verwerken. De gegevens zullen tevens gebruikt worden om u een geïndividualiseerde winkelervaring te bieden en beter op uw wensen en voorkeuren in te spelen.

De gebruiker kan zich, kosteloos en op verzoek, steeds verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor direct marketing. Daartoe kan hij zich richten tot Licata Vini. Uw persoonlijke gegevens worden enkel ter beschikking gesteld van andere ondernemingen waar Licata Vini mee contracteert teneinde de dienstverlening aan onze klanten operationeel te kunnen verzorgen (de koerierdienst die eventueel uw bestelling komt leveren heeft bijvoorbeeld uw adres nodig). Uw persoonlijke gegevens worden niet meegedeeld aan, gedeeld met, verkocht of afgestaan aan derden die niet betrokken zijn bij deze dienstverlening.

Licata Vini kan anonieme of geaggregeerde gegevens verzamelen van niet-persoonlijke aard, zoals browser type of IP-adres, het besturingsprogramma dat u gebruikt of de domeinnaam van de website langs waar u naar de Licata website gekomen bent, of waarlangs u die verlaat. Dit maakt het ons mogelijk onze website permanent te optimaliseren voor de gebruikers.

3.

Kan ik als particulier ook kopen bij Licata Vini?

Ja, Licata Vini verkoopt haar producten zowel aan groothandel, aan horeca als aan particulieren.

4.

Moet ik altijd een volledige doos/kist van een artikel kopen?

Nee. U mag elke hoeveelheid bestellen die u wenst, zelfs als het slechts om één enkele fles gaat. Bedenk wel dat u met iets grotere bestellingen de transportkosten eventueel kan vermijden (zie: transportkosten).

5.

Hoeveel bedragen de transportkosten?

6.

Wat zijn de vaste leverdagen?

7.

Wat is een 'Snelle afhaling'?

Klanten die in België wonen en Licata Vini zelf als vertegenwoordiger hebben, kunnen tijdens kantooruren bij een online bestelling kiezen voor een 'Snelle afhaling'. Dat wil zeggen dat wij uw bestelling meteen klaarmaken en dat u ongeveer 2 uur nà uw online bestelling deze al kan komen afhalen.

8.

Kan ik gekochte goederen terugbrengen? 100 dagen in-/omruilgarantie!

Wij zullen de geretourneerde artikelen terugbetalen of omruilen. Licata Vini neemt de kosten van de retour en de (eventuele) nieuwe verzending voor haar rekening.

Licata Vini aanvaardt in geen geval teruggestuurde geopende flessen, tenzij het gaat om wijnen met kurksmaak.

9.

Op welke manieren kan ik betalen?

Voor een eerste online bestelling vragen wij betaling op voorhand of bij levering (bij levering enkel in België!):

- U kan uw bestelling betalen op voorhand: U schrijft het bedrag over op één van onze bankrekeningen. Nà ontvangst van uw betaling gaan we over tot levering van uw bestelling.

- U kan uw bestelling betalen bij levering (enkel in België): U betaalt het totaalbedrag van uw bestelling aan de chauffeur bij levering. Dit kan enkel in cash. Wij aanvaarden geen cheques.

- Vanaf uw tweede bestelling krijgt u er ook de optie bij om te betalen via overschrijving naar één van onze bankrekeningen nà levering meteen na ontvangst van uw factuur.

Indien u de goederen komt afhalen, kan u bij ons betalen in cash of met Bancontact (Maestro) of Creditcard (Visa, Mastercard).

Online betalingen met creditcard zijn (op dit moment nog) niet mogelijk. Dit komt doordat wijn niet altijd onuitputtelijk in stock is en wij toch altijd even willen nagaan of wij uw bestelling meteen kunnen leveren.

10.

Wat gebeurt er met flessen die een kurksmaak hebben?

Licata Vini verbindt zich er toe om flessen met een kurkprobleem te vervangen op voorwaarde dat de klant de slechte fles (zo vol mogelijk) en met originele kurk terugbezorgt. Wij vervangen deze wijn met eenzelfde fles die op dat moment in verkoop is (dat kan een ander jaartal zijn). Wij betalen geen flessen terug.

In welke gevallen vervangen wij geen slechte flessen:

- wijnen die slecht zijn geworden door té lange bewaring (bv. frisse witte wijn die 5 jaar of ouder is)
- wijnen die geoxideerd zijn door uitdroging (rechtop bewaard in een té droge en té warme bergplaats)
- wijnen die niet bij Licata Vini aangekocht werden

11.

Verklarende woordenlijst

12.

Hoe kan ik de Licata-kortingsbon gebruiken?

U kan op verschillende manieren en om verschillende redenen een kortingsbon van Licata Vini in handen krijgen. Dit kan onder andere naar aanleiding van een promotionele actie, omdat u een Giro bezocht heeft, als eindejaarsgeschenk of omdat u een wedstrijd of prijsvraag gewonnen heeft.

Voorwaarden van de kortingsbonnen

- Kortingsbonnen worden door Licata Vini op eigen initiatief uitgereikt en zijn nooit voordelen waar men automatisch recht op heeft.
- U ontvangt steeds een kortingsbon of certificaat met een unieke kortingscode, of de kortingscode wordt u per brief of via e-mail meegedeeld.
- De kortingscode is steeds beperkt in tijd, afhankelijk van de actie waarvoor hij werd uitgegeven. De uiterste geldigheidsdatum wordt steeds op de kortingsbon vermeld.
- U kan de kortingscode slechts gebruiken bij een (online) aankoop van een bepaald minimumbedrag. Dit bedrag wordt eveneens meegedeeld op de kortingsbon. In geval het minimumbedrag niet wordt meegedeeld zal dit steeds minstens het dubbele van het kortingsbedrag bedragen.
- Cumuleren van kortingsbonnen in een bestelling is toegestaan op voorwaarde dat het totaal bestelbedrag minstens even groot is als de som van de minimum aankoopbedragen van alle bonnen.
- Kortingsbonnen van DoeDeWijntest of LeDéfiDuVin zijn persoonlijk en mogen slechts gebruikt worden in een bestelling met dezelfde login als die waarmee DoeDeWijntest of LeDéfiDuVin werd afgelegd. Per bestelling kunnen dus maximaal 3 kortingsbonnen - elk behaald na een verschillend testniveau - gebruikt worden.
- Geen enkele kortingsbon is geldig op primeuraankopen. Primeuraankopen tellen nooit mee in het totaalbedrag van een bestelling bij het bepalen van het minimumbedrag voor het gebruik van een kortingsbon.

Hoe de kortingsbon of -code gebruiken?

- kies uw wijnen of (andere producten) uit op www.licata.be
- ga via het winkelwagentje naar de kassapagina's
- voer in Stap 3 van het kassaproces uw kortingscode in en valideer (het systeem zal u melden of de code al/nog geldig is en welke korting of gratis artikel er gegeven wordt)
- voer eventueel meerdere codes in (indien het totaalbedrag van uw bestelling dit toelaat)
- werk de bestelling verder af


U weet niet goed wat kiezen?

- Wij bieden proefpakketten aan die het u makkelijk maken onze wijnen te ontdekken. Elk seizoen stellen wij een Licata-selectie voor: 12 wijnen uit ons gamma, zes wit en zes rood, die er in verschillende prijscategorieën telkens uitspringen door hun uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding. Daarenboven geniet u van 10% korting en een gratis aan-huis-levering (in België, in buitenland krijgt u korting op de leverprijs). Bekijk hier de inhoud van deze Licata seizoensselectie...
- Wenst u persoonlijk advies? Bel dan naar +32 (0)11 222037 en wij helpen u graag verder.