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Puis-je ramener la marchandise achetée ? Echange garanti pendant 100 jours!

1.

Quelles sont les systèmes requis pour l'exploitation du site Licata Vini ?

La grande diversité de browsers et de paramètres rend difficile, voire impossible, la conception d'un site fonctionnant correctement dans toutes les circonstances. Nous avons donc essayé de proposer une bonne combinaison, à savoir un code lisible pour un maximum de systèmes et un site agréable, doté d'une fonctionnalité suffisante.

Si vous désirez exploiter au mieux cette fonctionnalité et le contenu que nous vous proposons, veillez toutefois à ce que votre système informatique réponde aux critères suivants :

Pour le browser, choisissez de préférence Microsoft Internet Explorer, à partir de la version 6.0. Le bon fonctionnement de toutes les fonctions ne peut être garanti avec les versions antérieures du MIE, ni avec les versions de Netscape, de Firefox, de Safari ou d'Opera.

Nous vous prions d'autoriser le recours aux Cookies. Il s'agit de très petits fichiers contenant des informations sur votre visite à notre site, que nous pouvons stocker sur votre PC. Ainsi, notre site peut par exemple tenir compte de vos visites antérieures, etc. Ces Cookies ne nous confèrent aucun accès à votre PC ou aux informations figurant sur celui-ci. Vous pouvez facilement procéder aux réglages nécessaires pour les Cookies dans votre browser, dans le menu 'autres options Internet', suivi de 'protection' ou 'privacy'.

Notre code fait également largement appel à JavaScript. Un niveau de protection trop élevé pour JavaScript dans la configuration du browser peut nuire au fonctionnement d'une série de fonctions.

Sur notre site, vous pouvez introduire de nombreuses demandes, et passer des commandes en ligne. Une fois que vous avez rempli le formulaire ad hoc et que vous avez envoyé une commande, vous recevez généralement une confirmation de notre part par courrier électronique. A cet effet, vous devez toutefois avoir installé un programme de courrier électronique de votre choix.

Au moment de régler votre programme de courrier électronique, vous pouvez choisir de recevoir du courrier en format HTML. Il est conseillé de choisir cette option, car une série de messages électroniques de confirmation sont envoyés dans ce format.

Un grand nombre de nos pages web sont réalisées en code PHP sur le serveur avant que les pages proprement dites, en HTML, parviennent à votre browser. C'est notamment le cas des listes de prix. Cela signifie que si vous désirez consulter ces informations, il faudra au préalable chercher toutes les données demandées dans notre base de données sur notre serveur, avant que celles-ci ne vous soient transmises de manière présentable. L'affichage de ce type de pages peut prendre un peu plus de temps.

La vitesse de chargement de nos pages web dépend de nombreux facteurs, notamment du type de connexion Internet dont vous disposez. Une simple ligne de téléphone ou une liaison ISDN ralentira quelque peu les choses, tandis que l'accès à notre site via une connexion ADSL, par câble ou T1 ne devrait poser aucun problème.

2.

Licata Vini et la politique de protection de la vie privée.
Que deviennent mes données personnelles ?

Licata Vini garantit que vos données à caractère personnel seront traitées avec le plus grand soin et avec toute la confidentialité requise. En ouvrant un compte personnel, vous nous donnez l'autorisation de conserver certaines données. Ces données seront conservées et gérées par Licata Vini, Duifhuisweg 12, 3590 Diepenbeek. Licata Vini vous garantit que les renseignements que vous fournissez seront traités dans le respect scrupuleux des dispositions de la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel. Conformément à cette loi, vous disposez du droit de consulter et de rectifier les données qui vous concernent. Il vous suffit de nous envoyer un courrier électronique ou de vous connecter dans notre communauté.

Nous avons besoin des données que nous vous demanderons lors de votre affiliation à notre communauté ou lors du placement d'une commande afin de vous garantir une prestation de services optimale. Ces données nous permettront de traiter rapidement et correctement vos commandes. Ces renseignements seront également utilisés pour vous proposer une expérience de shopping individualisée et pour mieux répondre à vos souhaits et à vos préférences.

L'utilisateur peut toujours s'opposer, sans frais et sur demande, à l'utilisation de ses données à des fins de marketing direct. Il pourra à cet effet s'adresser à Licata Vini.

Vos données à caractère personnel ne seront mises à disposition qu'à d'autres entreprises avec lesquelles Licata Vini a conclu un contrat permettant d'assurer la prestation de services au bénéfice de nos clients (c'est ainsi que le service de messagerie venant éventuellement vous livrer votre commande a besoin de votre adresse). Vos données personnelles ne seront pas communiquées, partagées, vendues ni cédées à des tiers qui n'interviennent pas dans cette prestation de services.

Licata Vini pourra collecter des données anonymes ou agrégées dont la nature n'est pas personnelle, telles que le type de navigateur ou l'adresse IP, le système d'exploitation que vous utilisez ou le nom de domaine du site Internet par le biais duquel vous êtes parvenu sur le site Internet de Licata ou par le biais duquel vous le quittez. Ces renseignements nous permettront d'optimaliser en permanence notre site Internet pour les utilisateurs.

3.

Puis-je acheter du vin chez Licata Vini en tant que particulier ?

Oui. Licata Vini vend aussi bien aux grossistes, qu'à l'horeca ou aux particuliers.

4.

Dois-je toujours acheter un article par carton/caisse complet(e) ?

Non. Vous pouvez commander en n'importe quelle quantité, même si ce n'est qu'une seule bouteille. Notez quand même que vous pouvez éviter des frais de livraison si votre commande est assez importante (voir frais de transport)).

5.

Quel est le prix du'une livraison ?

6.

Quels sont les jours de livraison prévus ?

7.

Qu'est-ce que c'est le 'Retrait Express'?

Les clients habitant la Belgique et ayant Licata Vini comme représentant peuvent choisir l'option 'retrait express' lors du passage de leur commande en ligne. Cela signifie que nous préparons immédiatement votre commande et que vous pouvez venir la retirer environ 2 heures après le passage de celle-ci en ligne (pendant les heures de bureau).

8.

Puis-je ramener la marchandise achetée ? Echange garanti pendant 100 jours!

Si les produits achetés ne répondent pas aux attentes du client, celui-ci pourra, endéans les 100 jours ouvrables à compter du jour de réception, restituer les bouteilles non ouvertes et non endommagées sur présentation de la note d'envoi ou de la facture.

Nous rembourserons ou remplacerons les bouteilles retournées. Licata Vini prendra en charge les frais du retour et les frais d'envoi de la nouvelle livraison.

Licata Vini n'accepte en aucun cas le retour de bouteilles ouvertes, à moins qu'il ne s'agisse de vin bouchonné, comme précisé au point suivant.

9.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Pour une première commande internet, nous demandons un paiement à l'avance ou à la livraison (à la livraison seulement en Belgique) :

- Vous pouvez payer votre commande à l'avance : Vous effectuez un virement sur note compte bancaire. Votre commande sera livrée après réception du paiement.

- Vous pouvez payer votre commande à la livraison (seulement en Belgique) : Vous payez le montant total de votre commande au chauffeur lors de la livraison. Nous n'acceptons que les paiements cash. Aucun chèque ne sera accepté.

- A partir de votre deuxième commande, vous avez également la possibilité de payer votre commande par virement après réception de la facture.

Si vous venez retirer votre commande, vous pourrez payer cash ou par carte (bancontact-Maestro, Visa, Mastercard)

Les paiements via carte de crédit en ligne ne sont pas (encore) possible. Cela vient du fait que le vin n'est pas toujours de stock et que nous voulons être sûrs de pouvoir vous livrer immédiatement.

10.

Comment faire avec les bouteilles bouchonnées ?

Licata Vini s'engage à remplacer les bouteilles ayant un problème de bouchon à condition que le client retourne la mauvaise bouteille (la plus remplie possible) avec le bouchon original. Nous remplaçons alors ce vin par la même bouteille en vente à ce moment (cela peut être un autre millésime). Nous ne remboursons aucune bouteille.

Les cas dans lesquels nous ne remplaçons pas la mauvaise bouteille :

- les vins devenus mauvais car gardés trop longtemps (ex. : un vin blanc frais de plus de 5 ans)
- les vins oxydés par dessiccation (bouteille gardée debout dans un endroit trop sec et trop chaud)
- les vins qui n'ont pas été achetés chez Licata Vini.

11.

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